Q: A holiday tour operator is not refunding me the amount paid because the tour got cancelled due to delayed visa receipt.

س: لقد دفعت 15000 درهم من أجل الاستفادة من خدمات وكيل سفريات. ويبدو أن الشركة مغلقة في الوقت الحالي. ولا أتلقى أي ردود منهم. هل هناك أي طريقة لاستعادة المال؟

س: مرحبًا، لقد دفعت 18,700 درهمًا إماراتيًا لشركة تنظيم عطلات اسمها "-----" في إمارة دبي مقابل حزمة إجازة مدتها 28 يومًا حول العالم لثلاثة بالغين وطفل واحد صالحة لمدة 10 سنوات، بالإضافة إلى مزايا إضافية تتمثل في: - رحلة مدفوعة الأجر لمدة 14 يومًا لثلاثة بالغين وطفل واحد بالإضافة إلى تذاكر لأوروبا / آسيا / إفريقيا - إقامة لليلتين في دولة الإمارات / إقامة ليلة واحدة في منتجع الكوف روتانا - سبعة أنشطة محلية في دولة الإمارات لقد تم إبلاغنا بوضوح أنه لن تكون هناك تواريخ محظور فيها الحجز، وأنه ليس علينا سوى الإبلاغ مسبقًا من أجل الحجز. ولكنهم في الوقت الحالي يقولون إن الأمر مرهونًا بالتوافر. لقد كنا مرنين حقًا ولم نطلب منهم سوى توفير خيارات للفنادق المواجهة للشاطئ خلال عطلة نهاية أسبوع أو أي عطلة عامة، لكنهم قدموا لنا خيار فندق واحد فقط خلال أيام الأسبوع حيث لا يمكننا السفر. لقد طلبنا نموذجًا لخط سير الرحلة بشأن الخيارات المتاحة للفنادق في أوروبا ولكن لم نتلق أي رد من جانبهم. حتى الآن تخلفوا عن تقديم أي خدمة وعدوا بها في العقد. يرجى تقديم المشورة بشأن هذه المسألة.

س: مرحبًا، اشتركتُ أنا وزوجي في باقة سياحية مع شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة يوم الأحد الماضي. وقّعنا عقدًا ودفعنا مبلغ 13999 درهمًا إماراتيًا مقابل الباقة. قررنا لاحقًا إلغاء هذا الاشتراك واسترداد المبلغ. البند الذي يوضح سياسة الإلغاء يقول: "يحق استرداد مبلغ الاشتراك إذا تسلمنا طلب إلغاء الاشتراك خلال 7 أيام من تاريخ التسجيل/الدفع بعد خصم 30% رسومًا إدارية وتكلفة الخدمات المستخدمة، إن وجدت." لم يمضِ سوى 3 أيام منذ اشتراكنا، ولم نستخدم أيًا من خدماتهم بعد. تبلغ رسوم الاشتراك 13999 درهمًا إماراتيًا، ولم نتلقَّ نُبلغ بوجود رسوم إدارية منفصلة. الشركة لا تريد رد المبلغ. أليس من غير القانوني حرمان العميل من هذا الحق؟ يرجى مساعدتنا في حل هذه المشكلة. لقد قدمنا مؤخرًا إلى الإمارات، وتعرضنا أيضًا لعملية احتيال وسُرقت منا جميع مدخراتنا وأموالنا عبر مكالمة احتيالية. شكرًا لكم مقدمًا على أي إرشادات تقدمونها.

Q: Dear Sir/Madam, I would like to know the procedure for filing a complaint against a cheating business firm that sells travel packages but does not provide the service. They are registered in the Sharjah Free Zone. Is there any expense for this?

Q: Dear Sir/Madam, I paid 13,000 DHMs for a tour package to a tour agency in Dubai but encountered persistent difficulties in booking a holiday through the company. They cited excuses related to time constraints and peak season challenges. After persistent attempts, we decided to embark on a trip to Sri Lanka. Despite confirming arrangements with the company, upon reaching the hotel, we discovered no reservation was made. This left us stranded, forcing unplanned and costly accommodation due to the hotel's exorbitant asking price. While initially assured by the agency that bookings were in order, subsequent communication admitted their mistake, offering a refund for the hotel. Though appreciative of the proposed refund, the overall dissatisfaction prompts me to consider filing a complaint with the Consumer Court. I seek guidance on procedures for addressing tour package issues, cancellations, and seeking compensation for package costs, unplanned hotel expenses, and the mental pressure endured.

Q: Dear Sir/Madam, I purchased tours and travel packages from a company for 11,000 Dirhams. According to a Khaleej Times post, the company has disappeared. Where can I file a complaint about this incident?

Q: I booked a hotel stay for Eid through a travel agency two weeks before Eid. The travel agency confirmed the booking on payment. One day before Eid, the agency reached out, saying they had an issue with the supplier/hotel and the booking would be cancelled. They offered alternative hotels that didn’t match the original property. I suggested some properties, and they couldn’t arrange them, or they asked for further payment, so I didn’t book anything through them. What are my rights to a refund and compensation, as I had to book other arrangements separately at a significantly higher cost due to the last-minute prices? It also caused significant emotional distress, less than 24 hours before the holiday. To which authority can a complaint be made in case of an unsatisfactory outcome? Both the agency and the hotel are in Dubai.

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).

The provisions of this Cabinet Resolution No (12) of 2007 Concerning the Executive Regulations of Federal Law No (24) of 2006 on Consumer Protection.