أسئلة وأجوبة
كيف نجبر وكالة سياحية على رد مبلغ دُفع مقابل باقة احتيالية؟
مرحبًا،
اشتركتُ أنا وزوجي في باقة سياحية مع شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة يوم الأحد الماضي. وقّعنا عقدًا ودفعنا مبلغ 13999 درهمًا إماراتيًا مقابل الباقة.
قررنا لاحقًا إلغاء هذا الاشتراك واسترداد المبلغ. البند الذي يوضح سياسة الإلغاء يقول:
"يحق استرداد مبلغ الاشتراك إذا تسلمنا طلب إلغاء الاشتراك خلال 7 أيام من تاريخ التسجيل/الدفع بعد خصم 30% رسومًا إدارية وتكلفة الخدمات المستخدمة، إن وجدت."
لم يمضِ سوى 3 أيام منذ اشتراكنا، ولم نستخدم أيًا من خدماتهم بعد. تبلغ رسوم الاشتراك 13999 درهمًا إماراتيًا، ولم نتلقَّ نُبلغ بوجود رسوم إدارية منفصلة. الشركة لا تريد رد المبلغ.
أليس من غير القانوني حرمان العميل من هذا الحق؟
يرجى مساعدتنا في حل هذه المشكلة. لقد قدمنا مؤخرًا إلى الإمارات، وتعرضنا أيضًا لعملية احتيال وسُرقت منا جميع مدخراتنا وأموالنا عبر مكالمة احتيالية.
شكرًا لكم مقدمًا على أي إرشادات تقدمونها.
ينبغي مراجعة العقد المبرم بينكما، وفي حال ثبوت عدم ذكر بند الرسوم الإدارية، يُمكنكما تقديم شكوى واسترداد المبلغ.
بصفتكم مستهلكين، يُمكنكم تقديم الشكاوى ومعرفة حقوقكم وواجباتكم من خلال خطوات بسيطة باستخدام خدمة "الحماية الذكية".
لتحميل التطبيق، أدخلوا كلمة "مستهلك دبي" في متجري آبل وجوجل.
