Q: Dear Sir/Madam, In January 2013, I subscribed to a tourism package with a registered company in the UAE. We signed a contract and paid AED 11,000 for the package. However, the company has not been providing us with the promised services. We have decided to cancel the subscription and request a refund. The company initially said that we would be eligible for a refund after 6 months, but now they are saying that we will only be refunded after 1 year, and that is only if management approves. The exact clause that describes the cancellation policy is: “A subscription cancellation request received within 7 days of the enrollment/payment date may be eligible for a refund after deducting 30% administration charges and the cost of any utilized services, if any.” Their subscription fee is 11000 and we were not informed of a separate administration charge. They are not willing to refund. Isn’t it illegal to deny that right to a customer? Thank you in advance for any guidance you can provide!

س: أنا مالك عقار وقد أخذت خدمات من شركة لإصلاح مكيف الهواء في منزلي. طلب ​​مني الرجل الذي يعمل في الشركة تحويل الأموال إلى حساب بديل لتسريع الأمور. لم يتمكن من إصلاح المشكلة وكان وقحًا جدًا مع المستأجر. في النهاية، أعاد الأجزاء وانتهى بنا الأمر بإصلاحها من بائع آخر. الآن لا يعيدون لي المبلغ المدفوع يلفاُ البالغ 1300 درهم إماراتي. كيف يمكنني حل هذا الأمر؟ هل أحتاج إلى تقديم شكوى للشرطة أو قضية قانونية؟ لا أريد الكثير من المتاعب ولكنني أريد استعادة أموالي.

س: سيدي/سيدتي العزيز، لقد حجزت تذكرة طيران عبر الإنترنت من وكالة سفر في دبي. بعد الحجز، تم خصم المبلغ من بطاقتي، ولكن لم أتلق التذكرة بعد. عندما اتصلت بخدمة عملاء وكالة السفر، أخبروني أنه سيتم توفير التذكرة في الصباح. لاحقًا، أرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا يفيد بأن التذكرة غير متوفرة لدى شركة الطيران ويمكنني إما إعادة جدولة التذكرة أو استرداد المبلغ. لقد طلبت استرداد المبلغ وأجابوني بأن المبلغ سيتم تحويله إلى حسابي خلال 25 يومًا. لقد مر ما يقرب من شهرين ولم أتلق المبلغ المسترد بعد. يرجى اقتراح كيفية المضي قدمًا!

Q: Good morning, I bought a push car for my infant, and it broke after 2 weeks of use. It was an expensive item from a reputable online store. Repair is not possible due to torn wires inside the mechanism. I requested a replacement or refund, but the shop cited "wear and tear due to usage," claiming no spare parts were available and denied my request. I replied saying this is a very low-quality product if it breaks after 2 weeks of normal usage. I want to stress the fact that it is a baby product. It should be of the highest quality and safety. Am I eligible for a refund? Is there any law to protect me as a customer? Thank you!

Q: Hello, I would like to get your opinion on this matter. I subscribed to an annual subscription of an online community and paid for the first month. Within 20 days, I sent an email requesting to terminate my account. Now, after 5 months, I have received a legal notice stating that I am required to pay for the entire year, even though I haven't used the service. How should I approach this situation? Thank you!

An interview-format article covering the topic of contracts in the UAE. This is from the legal podcast of lawyer Ludmila Yamalova, the founder of Lawgical with LYLAW.

مع بدء تطبيق الإجراءات الجديدة ذات الصلة بإصدار التوكيل عن بُعد في دولة الإمارات، بعد أن كان من الضروري مثول الموكل بشخصه أمام كاتب العدل لإثبات هويته ورغبته في إصدار التوكيل، نقدم لكم هذا المقال المُوجز لبيان الخطوات التي يجب عليك اتباعها لإصدار التوكيل.

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).