Q: Dear Sir/Madam, In January 2013, I subscribed to a tourism package with a registered company in the UAE. We signed a contract and paid AED 11,000 for the package. However, the company has not been providing us with the promised services. We have decided to cancel the subscription and request a refund. The company initially said that we would be eligible for a refund after 6 months, but now they are saying that we will only be refunded after 1 year, and that is only if management approves. The exact clause that describes the cancellation policy is: “A subscription cancellation request received within 7 days of the enrollment/payment date may be eligible for a refund after deducting 30% administration charges and the cost of any utilized services, if any.” Their subscription fee is 11000 and we were not informed of a separate administration charge. They are not willing to refund. Isn’t it illegal to deny that right to a customer? Thank you in advance for any guidance you can provide!

س: مرحبًا سيدي، الموضوع: أول شركة إسلامية للعملات المشفرة. بدأت شركة استثمارية تسمى [------] مقرها إمارة رأس الخيمة في تلقي استثمارات باعتبارها أول شركة إسلامية للعملات المشفرة عام 2019. في شهر مارس 2019، استثمرت 50,000 درهم إماراتي (تبلغ قيمة رمز العملة الرقمية الواحدة 0.10 دولارًا أمريكيًا) وعرضوا أيضًا مكافأة أولية بنسبة 30٪ من إجمالي الاستثمارات. بعد عام واحد من الاستثمار، أبلغوني أن كل استثماراتي الإجمالية قد تم تحويلها إلى حساب [أس]. وبعد مرور بعض الوقت، أبلغوني أن الحساب [أس] قد ارتبطت بالمنصة [----] وأنه يمكننا بدء التداول قريبًا جدًا. لسوء الحظ، لم يبدأ التداول بعد، كما أنني غير قادر على التواصل مع أي شخص في هذه الشركة [أيه] أو [أس]. يرجى تقديم المشورة بشأن كيفية استرداد أموالي، وهل يجب عليّ رفع قضية جنائية ضدهم؟ هل تعتقد أن هذه عملية احتيال؟ في انتظار ردك الكريم. ك. م.

س: لقد مر عام منذ أن ساعدت صديقي ماليًا بحوالي 11000. لم يعيد لي أموالي وقد قدم أعذارًا للقيام بذلك. يرجى تقديم المشورة بشأن نوع الإجراء الذي يجب أن أتخذه لاسترداد تلك الأموال.

The law promulgates UAE Civil Procedures Code (Civil Procedure Law) which governs civil procedures in the United Arab Emirates, including the prosecution before the courts, litigation and execution.