Q: I had signed up with an immigration consultant for immigration to Canada. According to the contract I would be refunded the full amount if my application did not get through in a year. I had asked for a refund and they have only approved 2560/- out of around Dhs 9500/-. I need help to resolve this issue. Thanks.

س: لقد قدمت طلب للحصول على الإقامة في كندا من خلال شركة مقرها إمارة دبي. لقد وعدوني بالحصول على خطاب عرض عمل من كندا وبمجرد التسجيل معهم، سيرسلونه لي. لقد دفعت 7,000 درهم وسجلت معهم ولكنهم حتى الآن لم يرسلوا لي أي شيء، كما أنهم في الوقت الحالي لا يردون على رسائل البريد الإلكتروني ومكالماتي. لديّ جميع رسائل البريد الإلكتروني وإيصالات الفواتير المدفوعة وإثباتات أخرى متاحة. أريد اتخاذ إجراءات قانونية ضدهم. أنا مقيم في نيوزيلندا والوقت المناسب للتحدث معك سيكون من الساعة 8 صباحًا حتى 1 ظهرًا بتوقيت دبي. شكرًا لك.

س: مرحبًا بالجميع، لقد خدعني مكتب استشارات للهجرة في الإمارات. أخبروني أنه في غضون 6 أشهر سأكون في كندا مع عائلتي، ولهذا، فرضوا عليّ رسومًا قدرها 13800 درهم إماراتي. مرت ثماني سنوات ولم تظهر أي نتائج، ولم يجيبوا على اتصالاتي ولم يعيدوا لي أموالي. الآن رأيت في العقد الذي طلبوا مني التوقيع عليه أن جميع المدفوعات التي تم دفعها غير قابلة للاسترداد. لقد ارتكبوا احتيالاً، ولم يقدموا لي أي خدمة ولم يبلغوني أن الدفع الذي قمت به غير قابل للاسترداد. لقد أخذوا المال أولاً ثم أعطوني العقد للتوقيع عليه. أود أن أعرف ما إذا كانت هناك أي فرصة لاستعادة أموالي والتعويض عنها. لقد أهدروا 8 سنوات من عمري. شكرًا لك M. M.

س: لقد قدمت مستندات الهجرة الخاصة بي إلى شركة استشارات هجرة لكندا في دبي للهجرة على تأشيرة عمل. لقد تعهدوا بأن العملية تستغرق شهورًا لكنهم لم يعالجوها بعد. لقد طلبت استرداد الأموال. لكنهم قالوا إنهم لن يعيدوا المبلغ لأنه انسحاب طوعي ضمن ما هو منصوص عليه في العقد. ومع ذلك، أذكرهم باستمرار بأن عملية الهجرة إلى كندا لم يبدأوا فيها بعد. في البداية، قالوا إنه بمجرد تقديمي لشهادة IELTS الخاصة بي، سيبدأون في العثور على عرض عمل في كندا. لكنني لم أقدم شهادة IELTS. ولم يتصلوا بي بشأن هذا الأمر مطلقًا. يستمرون في تقديم وعود كاذبة بأنهم سيتحققون وسيجدون قريبًا. لقد طلبت عدة مرات الاتصال بالسلطات العليا لحل مشكلتي ولكن لم يتعاونوا من جانبهم. لقد دفعت 6000 درهم حتى الآن. أحتاج إلى معرفة ما إذا كان بإمكاني المطالبة باسترداد كل أموالي بشكل قانوني. كيف يمكنني جعلهم يوفون بالتزاماتهم دون أن أتحمل أي خسارة؟

س: مرحبًا عزيزي، تم رفض تأشيرة السياحة لزوجتي وابني. أخبرني الكفيل (وكالة السفر) أن ذلك لأسباب أمنية. لم تأت زوجتي إلى الإمارات مطلقًا. اتصلت على 8005111، وأخبروني أن سبب الرفض هو عدم وجود الاسم العربي بالكامل. لذا فإن الوكيل يكذب عليّ، لقد فوت عيد ميلاد ابني في 24 ديسمبر بسبب ذلك. لم يرغبوا في رد أموالي، كيف يمكنني استعادة أموالي؟

س: توجهت إلى مكتب استشارات هجرة في دبي للحصول على تصريح عمل في كندا، ووقعنا اتفاقية ودفعت 28600 درهم إماراتي. تنص الاتفاقية على أنه إذا لم تنجز الشركة تصريح العمل الخاص بي في غضون 6 - 8 أشهر، فسيحق لي استرداد كامل المبلغ في غضون 90 يوم عمل. تخلفت الشركة عن الموعد المتفق عليه للإنجاز وطلبت وثيقة استرداد ووقعت عليها مع الشركة تنص على أنه "سيتم رد المبلغ في غضون 90 يوم عمل". يبدو أن الشركة ليست على استعداد لرد الأموال بعد 90 يوم عمل. في هذه الحالة، ماذا يجب أن أفعل أو أين يجب أن أشتكي لاستعادة أموالي من الشركة في أسرع وقت ممكن؟ ملاحظة: ستنتهي صلاحية تأشيرتي في 24 فبراير 2023، وستنتهي فترة الـ 90 يوم عمل التي يجب على الشركة رد المبلغ خلالها في 4 فبراير 2023. شكرًا لمساعدتك!

Q: I would like to know how to file a complaint against an Immigration Services Agency for CANADA AIP RNIPP application in Abu Dhabi. I paid AED 9000 and I did not receive assurance from them afterwards. They were not answering my calls and not replying to my email. I went to their office in Abu Dhabi and it was already closed. Please advise.

Q: Hello, I was working as a travel agent. One of my clients applied for a visa with me, and it's our third time trying to get her visa in 2 years. The first two times when the visa didn’t get approved, I paid her back the same time, and I’m the one who gave her the visit visa also. But for the third time, I couldn’t get the visa either. In the meantime, I lost my job, so I told her last month that I need time to give the money back - like in the first week of April, between the 5th to 10th. But she didn’t accept and made a case. So what will happen next? Will the police arrest me? When I check the case status, it’s showing "awaiting decision," and the amount is 5000. So what will happen next?

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).

The provisions of this Cabinet Resolution No (12) of 2007 Concerning the Executive Regulations of Federal Law No (24) of 2006 on Consumer Protection.