Q: Hi, I just wanted clarification on something. I recently wrote to a clinic where I had a bad experience - in a private email - to complain about the service. The clinic has now threatened me with breach of Federal Law. I haven't published anything on social media but did say in my email that I wouldn't recommend the clinic on platforms where families chat about which clinic they should choose for IVF. How much in trouble am I with the Clinic? What can they do? I was just expressing my personal experience! Thank you.

Q: I bought some equipment online and made the payment online as well, however, the quality of the shipment is not as per the standard and is very poor. I have been sending them several emails with no reply. How can I get my money back or how can I pursue them?

Q: Can I ignore Etisalat’s marketing calls or there are some legal ramifications for this?

س: صباح الخير سيدي، إذا كانت هناك مشكلة ما في سداد فاتورة "دو"، فهل بإمكانهم فتح قضية بقيمة 2000 درهم إماراتي؟ وإذا قاموا بفتح قضية، كيف سأعرف ذلك لأنني لا أملك نفس الرقم الذي حصلت عليه من قبل؟

س: مرحبًا علي 300 درهم إماراتي عن فاتورة اتصالات لشهر مارس. ذهبت إلى الهند لأمر طارئ. عندما أتيت بعد 30 يومًا، أصبحت الفاتورة 600 درهم. قاموا بحسابي على بعض الخدمات أيضًا. طلبت منهم إلغاء الخدمة، وقالوا إن ذلك سيكون مقابل 150 درهمًا. لم أبرم أي عقد معهم. لم يخبروني وأوقفوا اتصالاتي واستقبالي للمكالمات، واستمروا بإضافة الحساب علي كل شهر، وأصبحت الفاتورة 1600 درهم إماراتي حتى اليوم. لقد تقدمت بشكوى في اتصالات أيضًا بأنني أرغب في تسوية الفاتورة، لكني سأدفع فقط مقابل المبلغ الذي استخدمته. لن أدفع مقابل الرسوم الإضافية التي يتم وضعها بشكل غير قانوني. تلقيت اتصالاً الآن من تاشيل ورسالة مفادها أنه سيتأثر تصنيف درجات الائتمان الخاص بي. أخبرتهم أنني أريد أن أدفع لكن مقابل المبلغ الذي استخدمته، وليس تلك الرسوم الزائفة. ما هي التأثيرات على تصنيفي الائتماني التي يمكن أن تحدث جراء هذا الأمر، حيث أنه قد مر 15 يومًا تقريبًا ولم أتلق أي متابعة من اتصالات؟

س: تتقاضى شركة التبريد (س) في إمارة دبي 2 درهم للطن، بينما تتقاضى جميع شركات التبريد الأخرى رسومًا أقل بكثير (على سبيل المثال، تتقاضى الشركة (ص) 0.568 درهم للطن). لذلك، إن الفرق في السعر كبير بين هاتين الشركتين. بالنسبة لشقة تتكون من غرفة نوم واحدة خلال نفس الشهر، تتقاضى الشركة (س) 1100 درهم، بينما تتقاضى الشركة (ص) 618 درهم أي ما يقرب من النصف. ألا توجد لوائح حكومية تحدد رسوم شركات التبريد؟ ألا يجب مراعاة بعض حقوق العملاء فيما يتعلق برسوم شركات التبريد؟ شكرًا.

س: لقد توقفت خطوط الهاتف المقدمة من شركة "du" في شركتنا عن العمل منذ يومين دون سابق إنذار. أحتاج إلى المساعدة للحصول على تعويض عن الخسائر في العمل.

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).

The provisions of this Cabinet Resolution No (12) of 2007 Concerning the Executive Regulations of Federal Law No (24) of 2006 on Consumer Protection.