ماذا يمكنني أن أفعل إذا فشلت وكالة السفر في إعادة حجز تذكرتي بسبب حالة طارئة؟

أود أن أطلب المشورة.

لقد اشتريت تذكرة من وكالة ولكن بسبب عملية جراحية طارئة (جراحة مجازة) لزوجي، لا أستطيع العودة إلى بلدي.

قبل يومين من الرحلة، اتصلت بالوكيل وأبلغته بوضعي وأبلغني أنه يمكن إعادة حجز التذكرة.

قلت على الفور لإعادة حجز الرحلة وتم تقديم شهادة طبية. كانت الرحلة في 22 يونيو 2023 وحتى هذا التاريخ، لم يتم حل المشكلة بين الوكالة وشركة الطيران.

والآن يطلبون نسخة من عقد الزواج والتي قدمتها.

أقدر إذا كان بإمكانك تقديم المشورة لي بشأن أفضل طريقة للمضي قدمًا.