س: السيد المحترم، لقد حجزت غرفة في فندق أرماني عبر أجودا.كوم. عرضوا غرفة تتسع لعدد 2 بالغين وطفلين 0-11، لكن الفندق لم يسمح باستضافة أطفالي الذين هم 7 & 11 سنة. أريد استرداد أموالي، يرجى تقديم المشورة.

س: مرحبًا، أدعى س. لقد دفعت 16000 درهمًا لشركة رحلات تدعى "-----" في دبي للحصول على باقة رحلة مدتها 18 ليلة في فنادق 4 نجوم إلى جانب تذكرتين +1 ذهاب وعودة إلى أوربا. لقد تقدمت بطلب لقضاء إجازتي بدءًا من 1 يونيو إلى 12 يونيو 2019، لكنهم عرضوا علي فنادق نجمتين وطلبوا مني تأكيد خيار الحجز. لقد رفضت تأكيد ذلك لأن العقد كان ينص على توفير فنادق 4 نجوم مع تذاكر الطيران. أجابوني بقولهم أنهم قدموا بالفعل خيار الفندق المتاح لنا، وسوف يقومون بالبحث مع مورديهم عن الخيارات الأخرى، وسوف يقدمونها إذا توفرت لديهم. أجبتهم بأنهم ملزمون بالحجز لنا في فنادق 4 نجوم، لذا فإن ردهم غير مقبول. لسوء الحظ، حتى الآن لم يعطوني أي رد أو حجوزات أو تذاكر طيران ... إلخ. شعرت بأنهم يحاولون تأخير خيارات الفنادق والتذاكر من أجل قبول اقتراحهم أو إلغاء رحلتي. يرجى تقديم المشورة بشأن هذه المسألة.

Q: A holiday tour operator is not refunding me the amount paid because the tour got cancelled due to delayed visa receipt.

س: السلام عليكم، لدي مشكلة مع شركة في جبل علي. اشتريت منهم قطع غيار أونلاين وكان ينبغي التوصيل لدبي في خلال 3 أيام حسب الإفادة في الموقع وبناءً عليه تم الدفع أونلاين. تم تأخير التوريد إلى شهر، فألغيت عملية الشراء بإرسال إيميل وكذلك عمل شكوى في حماية المستهلك. بعد أسبوع من فحص الشكوى، أفادني المسؤول أن أتوجه للمحكمة لعدم الاختصاص. ذهبت إلى الشرطة فأفادوني بأنه خارج اختصاصهم وأن الموضوع مع حماية المستهلك! الآن مر على عملية الشراء شهرين كاملين ولا أدري كيف أتعامل وأي جهة يمكن أن تساعدني في استرجاع حقي! هل إذا رفعت قضية وكان الحكم لصالحي يتحمل البائع أتعاب المحامي ورسوم القضية أم لا؟ مبلغ الشراء (11500) درهم. شكرًا وأرجو الإفادة!

س: مرحبًا، لقد دفعت 18,700 درهمًا إماراتيًا لشركة تنظيم عطلات اسمها "-----" في إمارة دبي مقابل حزمة إجازة مدتها 28 يومًا حول العالم لثلاثة بالغين وطفل واحد صالحة لمدة 10 سنوات، بالإضافة إلى مزايا إضافية تتمثل في: - رحلة مدفوعة الأجر لمدة 14 يومًا لثلاثة بالغين وطفل واحد بالإضافة إلى تذاكر لأوروبا / آسيا / إفريقيا - إقامة لليلتين في دولة الإمارات / إقامة ليلة واحدة في منتجع الكوف روتانا - سبعة أنشطة محلية في دولة الإمارات لقد تم إبلاغنا بوضوح أنه لن تكون هناك تواريخ محظور فيها الحجز، وأنه ليس علينا سوى الإبلاغ مسبقًا من أجل الحجز. ولكنهم في الوقت الحالي يقولون إن الأمر مرهونًا بالتوافر. لقد كنا مرنين حقًا ولم نطلب منهم سوى توفير خيارات للفنادق المواجهة للشاطئ خلال عطلة نهاية أسبوع أو أي عطلة عامة، لكنهم قدموا لنا خيار فندق واحد فقط خلال أيام الأسبوع حيث لا يمكننا السفر. لقد طلبنا نموذجًا لخط سير الرحلة بشأن الخيارات المتاحة للفنادق في أوروبا ولكن لم نتلق أي رد من جانبهم. حتى الآن تخلفوا عن تقديم أي خدمة وعدوا بها في العقد. يرجى تقديم المشورة بشأن هذه المسألة.

Q: Dear Sir/Madam, I would like to know the procedure for filing a complaint against a cheating business firm that sells travel packages but does not provide the service. They are registered in the Sharjah Free Zone. Is there any expense for this?

Q: Dear Sir/Madam, I paid 13,000 DHMs for a tour package to a tour agency in Dubai but encountered persistent difficulties in booking a holiday through the company. They cited excuses related to time constraints and peak season challenges. After persistent attempts, we decided to embark on a trip to Sri Lanka. Despite confirming arrangements with the company, upon reaching the hotel, we discovered no reservation was made. This left us stranded, forcing unplanned and costly accommodation due to the hotel's exorbitant asking price. While initially assured by the agency that bookings were in order, subsequent communication admitted their mistake, offering a refund for the hotel. Though appreciative of the proposed refund, the overall dissatisfaction prompts me to consider filing a complaint with the Consumer Court. I seek guidance on procedures for addressing tour package issues, cancellations, and seeking compensation for package costs, unplanned hotel expenses, and the mental pressure endured.

مع بدء تطبيق الإجراءات الجديدة ذات الصلة بإصدار التوكيل عن بُعد في دولة الإمارات، بعد أن كان من الضروري مثول الموكل بشخصه أمام كاتب العدل لإثبات هويته ورغبته في إصدار التوكيل، نقدم لكم هذا المقال المُوجز لبيان الخطوات التي يجب عليك اتباعها لإصدار التوكيل.

The provisions of this law, promulgating UAE Civil Code, govern the civil transactions in the United Arab Emirates. The commercial transactions remain subject to the laws and regulations applicable in their regard.

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.