أسئلة وأجوبة
الإجراء القانوني ضد وكالة سفريات لخرقها اتفاقية
مرحبًا،
أدعى س.
لقد دفعت 16000 درهمًا لشركة رحلات تدعى "-----" في دبي للحصول على باقة رحلة مدتها 18 ليلة في فنادق 4 نجوم إلى جانب تذكرتين +1 ذهاب وعودة إلى أوربا.
لقد تقدمت بطلب لقضاء إجازتي بدءًا من 1 يونيو إلى 12 يونيو 2019، لكنهم عرضوا علي فنادق نجمتين وطلبوا مني تأكيد خيار الحجز. لقد رفضت تأكيد ذلك لأن العقد كان ينص على توفير فنادق 4 نجوم مع تذاكر الطيران.
أجابوني بقولهم أنهم قدموا بالفعل خيار الفندق المتاح لنا، وسوف يقومون بالبحث مع مورديهم عن الخيارات الأخرى، وسوف يقدمونها إذا توفرت لديهم.
أجبتهم بأنهم ملزمون بالحجز لنا في فنادق 4 نجوم، لذا فإن ردهم غير مقبول. لسوء الحظ، حتى الآن لم يعطوني أي رد أو حجوزات أو تذاكر طيران ... إلخ.
شعرت بأنهم يحاولون تأخير خيارات الفنادق والتذاكر من أجل قبول اقتراحهم أو إلغاء رحلتي.
يرجى تقديم المشورة بشأن هذه المسألة.
عزيزي س.
بدايةً، يجب أن يكون لديك كل الاتصالات مع وكيل السفر بطريقة يمكن تتبعها، ويمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل مرسلة من على هوية صاحبها.
في حالة إمكانية إثبات نية الوكيل في استبدال رحلة مناسبة برحلة أرخص، فيمكنك المطالبة بسداد كامل المبلغ المدفوع.
وفي حالة رفض الوكيل القيام بذلك، فيمكنك اللجوء إلى السلطات المختصة لطلب تغريم الوكيل.
يمكننا مساعدتك في إرسال إشعارات إلى الوكيل نيابة عنك (مرحلة ما قبل اتخاذ الإجراءات القانونية) أو لتمثيلك في أي إجراءات قانونية ضد الوكيل.
مع التحية،
