Q: In September I moved from my apartment and as I have a contract with Etisalat I called them to ask if I can move my connection to other address. I have been told that this area is coved by Du so I have been suggested to close my account, which I did. Now after such a long time, I have received an email from Etisalat that my account was overdue by almost 2k Dh. I directly contacted Etisalat, I have spoken with a few people there without any resolution. Also, I have emailed to their customer care centre but till now my complaint has not been resolved. All the supportive documents I have in hands. Where do I stand from a legal perspective? What would you advise?

س: مرحبًا، أعطاني وكيل مبيعات شريحة هاتف جوال منذ شهرين. أخبرني أنها مجانية ولا يوجد عقد. حاول طلب قسيمة الراتب ولكن لم أتمكن من تقديمها. لقد تلاعب في تسجيل شريحة الهاتف، وكل ما قدمته هو بطاقة هوية الإمارات. اكتشفت عند وصولي إلى المنزل أن ما أعطاني إياه هو شريحة هاتف فاتورة بالدفع المؤجل بعقد لمدة عامين بقيمة 150 درهم شهريًا. تقدمت بشكوى إلى مكتبهم بعد أسبوع واحد لإلغاء الشريحة، لكنهم قالوا لي إن العقد سيستمر ويجب علي دفع 150 درهم شهريًا بغض النظر عن الموقف الذي حدث لي. أخبروني أيضًا أنه إذا كنت أريد إلغاء العقد، فيجب أن أدفع 1500 درهم إماراتي. أخبرته الآن أنه لا يمكنني دفع هذا المبلغ لأنني لا أستطيع تحمله، بالإضافة إلى أن وكيل المبيعات قام بالكذب علي. لا أزال أحاسب على خطة الدفع الآجل ولكني لم أسدد الفواتير. هل سيتم رفع قضية ضدي وسأمنع من السفر في المستقبل، حتى لو قام وكيل مبيعاتهم باصطناع قسيمة راتبي؟

س: أنا ضحية أحد العملاء. لقد جاءوا إلى متجرنا وقدموا لي ثلاث شرائح هاتفية. هم من أخذوا الشرائح الهاتفية وهم من استخدموا الشرائح الهاتفية مسبقة الدفع. قالوا بعد ثلاثة أشهر أنه تم إلغاء الشرائح تلقائيًا ولكنني علمت أن لكل شريحة عقد مدته عام واحد. أصبحت فاتورتي 1300 درهم، ثم أخبرتهم أنني لست بحاجة إلى تلك الشرائح الهاتفية. بعد ذلك، عندما ألغيت هذه الشرائح، أصبحت فاتورتي 4900 درهم. أدفع كل شهر 200 درهم، والآن رصيد حسابي هو 3400 درهم. في كل مرة يرسلون لي رسائل يخبروني أنهم سيقومون برفع قضية ضدي. بالأمس، تلقيت رسالة من مركز تسهيل مفادها أنهم رفعوا دعوى قضائية ضدي. وقالوا إنهم فرضوا عليّ منع من السفر. هل هذا ممكن؟ يرجى الرد. شكرًا.

س: لقد توقفت خطوط الهاتف المقدمة من شركة "du" في شركتنا عن العمل منذ يومين دون سابق إنذار. أحتاج إلى المساعدة للحصول على تعويض عن الخسائر في العمل.