Q: I had signed up with an immigration consultant for immigration to Canada. According to the contract I would be refunded the full amount if my application did not get through in a year. I had asked for a refund and they have only approved 2560/- out of around Dhs 9500/-. I need help to resolve this issue. Thanks.

Q: Hi, I have a dispute with one immigration consultancy firm in Dubai. I have signed an agreement with them for seeking their services two years ago. However, later I came to know that they have not provided complete information for qualification on the first instance due to which my case does not qualify at all for Canadian immigration. Now, I am asking for cancellation of the agreement, which they refuse claiming it was my mistake. Kindly advise regarding the right forum and the way to proceed legally with my case. Regards, Mudassar Farooq

س: مرحبًا، اسمي ل، قصتي هي أنني دفعت مقابل الحصول على خدمات استشارية للذهاب إلى دولة بولندا واستخراج تصريح عمل. دفعت في البداية ثلاثة آلاف درهم في 30 يناير الماضي وأخبروني أن المبلغ المتبقي هو ثلاثة آلاف درهم وسيتم دفعه في 28 فبراير. وقعت اتفاقًا بعد سداد الدفعة الأولى، وبعد يومين فقط أدركت أنني بحاجة إلى المال، لذلك طلبت استرداد المبلغ. تواصلت مع الوكيلة التي كنت أتعامل معها، وأخبرتني في البداية أنها تعمل لدى تلك الشركة منذ 12 عامًا، وأنها لا تعلم شيئًا بشأن استرداد الأموال وأنه يجب علي الانتظار لمدة أسبوع حتى تُجيب على استفساري. ولكن بعد مرور أسبوع، اتصلت مرة أخرى ولكنها لم ترد على المكالمة، وأخبروني أنها في إجازة. لذلك قررت أن أذهب إلى هناك وأسأل في مكتب الاستقبال عن إمكانية استرداد الأموال ولكن الموظفة أخبرتني أنها ليس لديها علمٍ بهذا الأمر. قبل أن أذهب إلى هناك وأطلب استرداد الأموال، قرأت عن إمكانية ذلك بالفعل. يحق لي استرداد النقود ولكن يجب أن يكون ذلك في غضون 30 يومًا من اليوم الأول لتوقيع الاتفاقية. أخبرت الموظفة أنني قرأت عن إمكانية ذلك هنا، وسألتها كيف لا تعرف شيئًا عن الأمر؟ لقد أرسلت لهم بالفعل إشعارًا أطلب فيه منهم الإجابة على أسئلتي المتعلقة باسترداد الأموال وأنني أرغب في الحصول عليها. خطاب الإشعار الذي طلبت منهم فيه الإجابة على أسئلتي المتعلقة باسترداد الأموال، أرسلته بنفسي عبر الإنترنت. دعونا نعود إلى القصة، لقد أعطتني موظفة الاستقبال رسائل البريد الإلكتروني والأرقام التي يجب على الاتصال بها، وكان من ضمن ذلك بيانات اتصال قسم العقود والقسم القانوني. حسنًا، قبل أن أحصل على هذه العناوين الإلكترونية، أعطتني الوكيلة التي كنت أتعامل معها عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة القانونية الذي أرسلت إليه خطاب الإشعار. لذلك طلبت مني موظفة الاستقبال أن أنتظر ردهم ولكن مر أسبوع، ولم أحصل على أي رد على الإطلاق. أرسلت لي هذه الوكالة إشعارًا لدفع المبلغ المتبقي، الأمر الذي أصابني بالحيرة لأنني أريد استعادة الأموال. ثم أرسلوا لي إشعارًا قانونيًا بعد أسبوع والذي لم أتجاهله الآن. لأول مرة أحصل على رد من القسم القانوني لديهم ولكنه عبارة عن إشعارًا قانونيًا. ما هذا؟ لذلك أجبت على هذا الإشعار، وأرسلت رسالة طويلة مفادها أنني أريد استرداد الأموال وأنني لن أدفع أي شيء آخر لأنني بعد يومين فقط من سداد الدفعة الأولي طلبت استرداد الأموال لأنني احتاجها لمساعدة أحبائي ونحن في ظل هذا الوباء. أسئلتي هي، في الواقع إننا شخصان وكلانا دفع المبلغ في نفس التاريخ، ولكنه الشخص الوحيد الذي تلقى رسالة بريد إلكتروني لحضور جلسة الدعوى المدنية المرفوعة ضده في محاكم دبي في 21 أبريل، هل يمكن مساعدته وما هي الإجراءات التي يمكنه القيام بها؟ بالنسبة لي، ما هي الإجراءات القانونية التي يمكنني اتخاذها قبل أن يرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا ويخبروني أنهم قاموا برفع دعوى ضدي، حيث إنه من الواضح أنني الشخص الذي يجب أن يقدم شكوى.

س: مرحبًا عزيزي، تم رفض تأشيرة السياحة لزوجتي وابني. أخبرني الكفيل (وكالة السفر) أن ذلك لأسباب أمنية. لم تأت زوجتي إلى الإمارات مطلقًا. اتصلت على 8005111، وأخبروني أن سبب الرفض هو عدم وجود الاسم العربي بالكامل. لذا فإن الوكيل يكذب عليّ، لقد فوت عيد ميلاد ابني في 24 ديسمبر بسبب ذلك. لم يرغبوا في رد أموالي، كيف يمكنني استعادة أموالي؟

Q: Hi. My husband and I subscribed to a tourism package with a registered company in the UAE last Sunday. We signed a contract and paid an amount of AED 13999 for the package. We later decided that we want to cancel this subscription and get a refund. The exact clause that describes the cancellation policy is: “Subscription cancellation request received 7 days enrollment/payment date may be eligible to receive a refund after deducting 30% administration charges and cost of the utilized services if any.” It’s only been 3 days since we purchased it and we haven’t used any of their services yet. Their subscription fee is 13999 and we were not informed of a separate administration charge. They are not willing to refund. Isn’t it illegal to deny that right to a customer? Please help us sort this out. We’ve recently moved to the country and have been scammed of all our savings and money through a scam call as well. Thank you in advance for any guidance you can provide.

Q: Dear Sir, We paid AED 7000 to a tourism company for a holiday package. They were replying to our messages for a few weeks but now all their contact numbers are closed and they don't respond to our emails. They are not providing any of the services mentioned in the contract. We request you to guide us on how we can file a complaint against this company and get our money back. Thank you

Q: Dear Sir/Madam, We are from the UK. We made a pre-booking at a hotel in Dubai for eight days. We paid for the entire stay online and received a confirmation text from the hotel for our reservation from March 21st, 2023 at 12:00 am to March 29th, 2023. However, upon our arrival at 2:00 pm today, the staff informed us that rooms are only available at 2:00 pm and requested we pay an additional 360 dirhams for an extra day or wait until the following day. Despite a lengthy conversation, the staff did not provide us with a room, and my wife, one-year-old daughter, and I had to spend the night in the hallway. After a long journey and feeling tired, we were disappointed with the treatment we received from the staff. We intend to take legal action against the hotel and its staff.

Q: Dear Sir/Madam, In January 2013, I subscribed to a tourism package with a registered company in the UAE. We signed a contract and paid AED 11,000 for the package. However, the company has not been providing us with the promised services. We have decided to cancel the subscription and request a refund. The company initially said that we would be eligible for a refund after 6 months, but now they are saying that we will only be refunded after 1 year, and that is only if management approves. The exact clause that describes the cancellation policy is: “A subscription cancellation request received within 7 days of the enrollment/payment date may be eligible for a refund after deducting 30% administration charges and the cost of any utilized services, if any.” Their subscription fee is 11000 and we were not informed of a separate administration charge. They are not willing to refund. Isn’t it illegal to deny that right to a customer? Thank you in advance for any guidance you can provide!

Q: I seek your legal advice regarding a dispute with a company over deceptive practices and breaches of commitments. I was invited to collect complimentary gifts (movie voucher, hotel stay, dhow cruise, smartwatch) after attending a 30-minute session. During the session, Mr. [---] offered an Umrah package, including visas, 4-star stays with breakfast, and transfers for my family, plus 3-star stays for five relatives. Under pressure, I paid AED 9,000. However, the written agreement differed from the oral promises. When questioned, Mr. [----] assured me of an email reflecting the verbal commitments, but it matched the written terms. Upon follow-up, Mr. [----] denied the commitments, and the manager dismissed the issue. I reluctantly proceeded with the services but was later informed only a 6-night facility could be availed annually. I feel misled and overcharged for services not delivered as promised. Could you guide me on legal action to seek a refund or compensation?

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).

The provisions of this Cabinet Resolution No (12) of 2007 Concerning the Executive Regulations of Federal Law No (24) of 2006 on Consumer Protection.