Q: It's a query regarding the fraudulent transactions on my credit card last March 31, 2017. I was having my annual leave in Manila, Philippines (March 10, 2017- March 30, 2017) and Japan (March 30, 2017- April 9, 2017), which I have all the boarding passes and copies of passport pages as a proof. The last time I used my credit card was in NAIA airport, the Philippines, to pay my travel tax for travelling to Japan and this proves that my credit card is in my possession while I was in Japan. But then on March 31, 2017, I received an SMS from Emirates NBD bank that my card has been used for Aramex (AED 174.01), Souq.com (AED 5,581.00) and Sharaf DG (AED 3,717.00) transactions for the total amount of AED 9472.01. I immediately called the bank and asked them to block my credit card on that same day. As soon as I was back in Dubai (April 9, 2017), I called the bank and filed a complaint. I also filed a police case which I also sent to the bank but still, they didn't honour everything and threatening me every time.

Q: I gave my credit card to the waiter to pay the bill in the restaurant, after that I also added some tips by hand to the same receipt. When I left the restaurant, I received a message from the bank that I have been billed for triple of the amount of the initial bill. What should I do? Should I go back to my bank and ask them to investigate, or should I contact the management of this restaurant?

س: مرحبًا، أمتلك شركة في أبو ظبي بالكامل، أي أنني أمتلك 100% من أسهمها كما هو موضح في رخصتي التجارية. تحتوي رخصتي التجارية على اسم وكيل الخدمة الإماراتي بصفته كفيل. لكنه ليس مالكًا ولا شريكًا ولا مديرًا. وعندما ذهبت إلى البنك لفتح حساب للشركة، طلب مني الموظف نسخة من جواز السفر وبطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بالوكيل الإماراتي. هل هذا إجباري، على الرغم من أن الوكيل ليس مالكًا ولا شريكًا ولا مديرًا بالشركة؟ لماذا لا يقوم البنك بفتح حساب للشركة باستخدام معلوماتي الشخصية فقط؟ قمت بتقديم عقد موثق مع وكيل الخدمة الإماراتي للبنك، لكنهم يصرون على أن أحضر نسخة من جواز السفر وبطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بالوكيل.

Q: Good Day. I'm Johny Vivek Micheal. I was working in the UAE from September 2014, and unfortunately, I have been terminated by the company and I have dues for the RAK bank. Regarding those payments, I'm paying my monthly dues even though I was threatened by an agency from India that I have to pay my full amount or else they will go for a legal action. What should I do?

س: قمت بإلغاء بطاقتي الائتمانية بشركة دبي فيرست منذ شهرين. والآن، لا يستطيعون إصدار خطاب تخليص لي لأنهم يقولون أن هناك دعوى في الشرطة ضدي وفقًا للشخص الذي تحدثت إليه عبر الخط الساخن. لماذا هناك دعوى في الشرطة ضدي مع أنني قد دفعت رسوم الحساب وأغلقته منذ شهرين؟

س: لقد ذهبت إلى دبي منذ 9 سنوات وغادرتها في 2012 وعليّ مستحقات في بطاقتي ائتمان لم أسددهما. لاحقتني وكالة تحصيل لسداد مستحقات البطاقة الأولى في عامي 2014 و 2015 وفي السنة التي تليها لاحقني شخص آخر من نفس الشركة مرة أخرى لسداد مستحقات بطاقتي الثانية. تم دفع كل من البطاقتين وتفاوضت مع البنك لدفع الحد الأدنى الواجب دفعه. يقول أحد أصدقائي الآن أن هناك قضية عليّ من أحد البنوك. لقد دفعت كل شيء ومعي جميع المعاملات عبر الإنترنت. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان عليّ قضية أم أن صديقي يخدعني؟ إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع لتتبع ما إذا كانت هناك أي قضية ضدي، فما هي أتعابك؟

س: غادرت دبي في عام 2009 بعد أن أصبحت زائد عن حاجة العمل، وللأسف علي متأخرات في (بطاقة ائتمان) بحوالي 218000 درهم. بعد عدم تمكني من العثور على وظيفة جديدة بنجاح، اضطررت إلى العودة إلى المملكة المتحدة (موطني). أرغب في معرفة الوضع الحالي لوجود منع من السفر أو قضية في الشرطة ضدي. وبالمثل، أريد التوصل إلى ترتيب ودي لمواصلة سداد هذه الالتزامات. لسوء الحظ، فقدت جواز سفري القديم وتأشيرة إقامتي في ذلك الحين في عام 2012. وبالمثل، لا أحتفظ بأي معلومات حول بطاقة الائتمان وحساباتي في البنوك. من فضلك، هل يمكن لأي شخص تقديم المشورة بشأن الخطوات الصحيحة للمضي قدمًا؟ شكرًا لك.  

س: مرحبًا، أولًا أشكركم على هذه الخدمة. اسمحوا لي أن أصف حالتي بإيجاز. لقد كنت في دبي لفترة طويلة. لقد فقدت وظيفتي مؤخرًا وأتقدم بشكل حثيث للحصول على وظيفة جديدة. حاليًا أنا في إجازة براتب حتى يونيو، لذا لم يتبق سوى دفعتين إضافيتين من الراتب. لدي قرض بقيمة 950 ألف درهم إماراتي ورهن عقاري مستحق بقيمة 900 ألف درهم إماراتي (قيمة العقار 2 مليون درهم إماراتي). أخشى أنه بعد شهر يونيو لن أتمكن من سداد أقساط القرض بالتأكيد والتي تبلغ 33 ألفًا شهريًا. على استعداد للتسوية نظرًا لأن لدي إمكانية الوصول إلى بعض الأموال ولكن البنك يريد فقط تسوية المبلغ بالكامل مع إضافة جميع دفعات الفائدة لمدة 5 سنوات. لدي إمكانية الحصول على  500 ألف درهم إماراتي من خلال العائلة لاستخدامها في التسوية. كان القرض لمدة 5 سنوات وتم سداده دون أي تقصير لمدة 26 شهرًا. ليس لدي أي مدخرات في هذا الوقت ولكن في شهر يونيو القادم، من المرجح أن أتخلف عن السداد. أقدر أي نصيحة. بارككم الله.