رفض تسوية بطاقة الائتمان بسبب القرض المستحق

مرحبًا، 

لدي بطاقة ائتمان من أحد البنوك، في البداية لقد طلبوا مني أن أقدم دليلاً على سبب عدم تمكني من سداد مستحقاتي، لذلك من جانبي، قدمت كافة المستندات التي تثبت ذلك.

في الوقت الحالي، إنهم يطلبون مني أن أدفع الحد الأدنى للبطاقة، وعندما سألت متى سيرسلون لي عرض التسوية، أخبروني أنهم لا يستطيعون تقديمه لي لأن لدي قرض شخصي مستحق.

بالنسبة لهذا القرض الشخصي، لقد رفعوا قضية ضدي منذ خمسة أشهر وذهبت إلى النيابة وسددت الرسوم. لذلك، لا يمكنني الحصول على عرض التسوية لبطاقة الائتمان الخاصة بي بسبب القرض الشخصي أيضًا.

ولكن قبل ذلك، لقد طلبوا مني تقديم دليل ولكنهم في الوقت الحالي يرفضون تقديم عرض التسوية لي. هل هذا صحيح أم يعتمد الأمر على تقدير البنك؟