Questions & Answers
الإجراء القانوني ضد وكالة سفريات لخرقها اتفاقية
مرحبًا،
أدعى س.
لقد دفعت 16000 درهمًا لشركة رحلات تدعى "-----" في دبي للحصول على باقة رحلة مدتها 18 ليلة في فنادق 4 نجوم إلى جانب تذكرتين +1 ذهاب وعودة إلى أوربا.
لقد تقدمت بطلب لقضاء إجازتي بدءًا من 1 يونيو إلى 12 يونيو 2019، لكنهم عرضوا علي فنادق نجمتين وطلبوا مني تأكيد خيار الحجز. لقد رفضت تأكيد ذلك لأن العقد كان ينص على توفير فنادق 4 نجوم مع تذاكر الطيران.
أجابوني بقولهم أنهم قدموا بالفعل خيار الفندق المتاح لنا، وسوف يقومون بالبحث مع مورديهم عن الخيارات الأخرى، وسوف يقدمونها إذا توفرت لديهم.
أجبتهم بأنهم ملزمون بالحجز لنا في فنادق 4 نجوم، لذا فإن ردهم غير مقبول. لسوء الحظ، حتى الآن لم يعطوني أي رد أو حجوزات أو تذاكر طيران ... إلخ.
شعرت بأنهم يحاولون تأخير خيارات الفنادق والتذاكر من أجل قبول اقتراحهم أو إلغاء رحلتي.
يرجى تقديم المشورة بشأن هذه المسألة.
Dear S.
First of all, you should have all the communication with the Travel Agent in a traceable way, it can be emails or messages sent from authorized ID.
In the case of the Agent's intention to replace a proper tour with a cheaper one is provable, you can claim reimbursement of the whole amount paid.
And in case the Agent rejects to do so you may resort to competent authorities to seek the Agent to be fined.
We may assist you in sending notifications to the Agent in your interests (pre-legal stage) or to represent you in any legal proceedings against the Agent.
Regards
