Q: In September I moved from my apartment and as I have a contract with Etisalat I called them to ask if I can move my connection to other address. I have been told that this area is coved by Du so I have been suggested to close my account, which I did. Now after such a long time, I have received an email from Etisalat that my account was overdue by almost 2k Dh. I directly contacted Etisalat, I have spoken with a few people there without any resolution. Also, I have emailed to their customer care centre but till now my complaint has not been resolved. All the supportive documents I have in hands. Where do I stand from a legal perspective? What would you advise?

Q: If the travel ban already imposed, is there any way to remove it? The travel ban came from Etisalat for unpaid bills.

س: لدي زميل سكن قام بالتقديم على الإنترنت المقدم من شركة " اتصالات "، ولكن عندما ذهب في عطلة، لم يعد مرة أخرى. ثم استمر مالك الشقة باستخدام الإنترنت ولكن لم ينقل الحساب باسمه. بعد عودتي من عطلتي وجدت أن هناك مالكًا جديدًا للشقة بالفعل. قامت المالكة الجديدة بإزالة الإنترنت من منزلنا وذلك لأنها قامت بالتقديم على حساب جديد. حدث هذا منذ سنتين تقريبًا. لا أدري لماذا تقوم " اتصالات " الآن بمهاتفتي وإرسائل رسائل إلي لكي أدفع المبلغ المستحق، وقد قاموا باتخاذ إجراء قانوني ضدي، ووضعوا منعًا من السفر ضدي. قامت " تسهيل " بإخباري بذلك عن طريق الرسائل. هل يمكن رجاءً لأي شخص أن يساعدني في ما ينبغي علي فعله؟  

س: كانت عليّ متأخرات بقيمة 7200 درهم لشركة اتصالات، لم أتمكن من سدادها بسبب بعض المشكلات المالية. أخبروني مؤخرًا عن إجراءات قانونية أو فرض منع من السفر. من فضلك أخبرني كيف يمكنني الخروج من هذه المشكلة؟

س: مرحبًا، هل يمكن لوكالة تحصيل رفع قضية نيابة عن شركة اتصالات حتى لو كان المبلغ المستحق 1000 درهم إماراتي فقط؟ شكرًا لك. 

س: طاب صباحك، لقد دفعت الفاتورة الأخيرة المستحقة علي وأغلقت حساب اتصالات الخاص بي منذ عامين. لكنهم ما زالوا يتصلون بي يوميًا ويرسلون لي حاليًا إشعارات تحذير نهائية. يرجى تقديم المساعدة. شكرًا لك.

س: اشتريت خطين من شركة اتصالات وأخبرني الشخص أنه يريد بطاقة شخصية فأعطيته بطاقة والدتي فطلب مني إيصال كهرباء ولم يكن معي فذهبت لأحضره ورجعت. اتضح أنه بدلاً من أن يعطيني رقمين باسمي أصدر 3 أرقام؛ أعطاني اثنين وأخذ واحدًا. استلمت اليوم ورق من شركة الاتصالات يطلبون مني فيه تسديد المبلغ على خط الثالث الذي أخذه ذلك الشخص الذي باع لي الخطين وقيمته 2500 وقد وقَّع باسمي بدلاً مني. أرجوا المساعدة!

س: مرحبًا، قام شخص ما بتوصيل إنترنت منزلي باسمي باستخدام مستنداتي في مكان لم أقم فيه مطلقًا، في نوفمبر 2018. في سبتمبر 2019، تواصل معي فريق التحصيل التابع لشركة دو لتسوية المبلغ غير المدفوع وقدره 1499 درهمًا إماراتيًا. ذهبت إلى مكتب دو وسجلت شكوى. العقد الذي قدموه لم يتم توقيعه بواسطتي، ولا رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المذكور في العقد خاص بي. لقد سجلت شكوى لدى وكالة TDRA وزودوني بجميع الأوراق. بهذه الأوراق قمت بتسجيل قضية لدى مركز شرطة دبي الذكي، وبعد ذلك تم تسجيل القضية في مركز شرطة بور دبي. حصلت على رقم القضية وأرسلته إلى دو. ومنذ ذلك الحين لم تتقدم الأمور إلى الأمام. يستمر مسؤول التحصيل في دو في الاتصال بي. ما الذي يجب علي فعله؟ لا أرغب في الحصول على أي منع من السفر.