س: لقد دفعت 15000 درهم من أجل الاستفادة من خدمات وكيل سفريات. ويبدو أن الشركة مغلقة في الوقت الحالي. ولا أتلقى أي ردود منهم. هل هناك أي طريقة لاستعادة المال؟

س: مرحبًا أيها الخبراء القانونيون، وعدتنا شركة سياحة وسفر تقع في إمارة دبي بالعديد من الأشياء أثناء الاشتراك في حزمة الرحلات الخاصة بنا، لكنها تخلفت عن تقديم الخدمات على أرض الواقع. بعد الكثير من محاولات التواصل معهم، أقروا بأن خدماتهم سيئة، ووافقوا على إلغاء اشتراكي وقدموا لي وعدًا بإعادة أموالي. ومع ذلك، استمروا في تأجيل موعد إعادة الأموال. وأخبروني لاحقًا أنه سيتم إعادة الأموال على ستة أقساط من خلال التحويل المصرفي؛ وأنه لن يتم تقديم شيكات مؤجلة الدفع. ووافقت على هذا الاقتراح. وفقًا لآخر رسالة بريد إلكتروني منهم، كان من المقرر سداد الدفعة الأولى في الخامس من يناير، لكنهم تخلفوا مرة أخرى عن دفع الأموال وقدموا أعذارًا جديدة. لدي كافة رسائل البريد الإلكتروني التي تُثبت وعودهم الكاذبة. لذلك، يرجى تقديم المشورة بشأن الإجراءات القانونية الأخرى التي يمكنني اتخاذها ضد هذه الشركة. شكرًا لك على مشورتك. أ. ج.،

س: مرحبًا، أدعى س. لقد دفعت 16000 درهمًا لشركة رحلات تدعى "-----" في دبي للحصول على باقة رحلة مدتها 18 ليلة في فنادق 4 نجوم إلى جانب تذكرتين +1 ذهاب وعودة إلى أوربا. لقد تقدمت بطلب لقضاء إجازتي بدءًا من 1 يونيو إلى 12 يونيو 2019، لكنهم عرضوا علي فنادق نجمتين وطلبوا مني تأكيد خيار الحجز. لقد رفضت تأكيد ذلك لأن العقد كان ينص على توفير فنادق 4 نجوم مع تذاكر الطيران. أجابوني بقولهم أنهم قدموا بالفعل خيار الفندق المتاح لنا، وسوف يقومون بالبحث مع مورديهم عن الخيارات الأخرى، وسوف يقدمونها إذا توفرت لديهم. أجبتهم بأنهم ملزمون بالحجز لنا في فنادق 4 نجوم، لذا فإن ردهم غير مقبول. لسوء الحظ، حتى الآن لم يعطوني أي رد أو حجوزات أو تذاكر طيران ... إلخ. شعرت بأنهم يحاولون تأخير خيارات الفنادق والتذاكر من أجل قبول اقتراحهم أو إلغاء رحلتي. يرجى تقديم المشورة بشأن هذه المسألة.

س: الفريق القانوني المحترم، تعرضت للاحتيال من قبل وكالة سفر محلية مقرها دبي. عرضوا عليّ الدفع مقدمًا في بداية عام 2022 للحصول على باقة رحلات أرخص. لم أتمكن من السفر خلال عام 2022. لم يعيدوا لي أموالي في عام 2022 ولم ينقلوا الباقة إلى عام 2023. كيف يمكنني استعادة أموالي؟

Q: Hi. My husband and I subscribed to a tourism package with a registered company in the UAE last Sunday. We signed a contract and paid an amount of AED 13999 for the package. We later decided that we want to cancel this subscription and get a refund. The exact clause that describes the cancellation policy is: “Subscription cancellation request received 7 days enrollment/payment date may be eligible to receive a refund after deducting 30% administration charges and cost of the utilized services if any.” It’s only been 3 days since we purchased it and we haven’t used any of their services yet. Their subscription fee is 13999 and we were not informed of a separate administration charge. They are not willing to refund. Isn’t it illegal to deny that right to a customer? Please help us sort this out. We’ve recently moved to the country and have been scammed of all our savings and money through a scam call as well. Thank you in advance for any guidance you can provide.

Q: Dear Sir, We paid AED 7000 to a tourism company for a holiday package. They were replying to our messages for a few weeks but now all their contact numbers are closed and they don't respond to our emails. They are not providing any of the services mentioned in the contract. We request you to guide us on how we can file a complaint against this company and get our money back. Thank you

س: أود أن أطلب المشورة. لقد اشتريت تذكرة من وكالة ولكن بسبب عملية جراحية طارئة (جراحة مجازة) لزوجي، لا أستطيع العودة إلى بلدي. قبل يومين من الرحلة، اتصلت بالوكيل وأبلغته بوضعي وأبلغني أنه يمكن إعادة حجز التذكرة. قلت على الفور لإعادة حجز الرحلة وتم تقديم شهادة طبية. كانت الرحلة في 22 يونيو 2023 وحتى هذا التاريخ، لم يتم حل المشكلة بين الوكالة وشركة الطيران. والآن يطلبون نسخة من عقد الزواج والتي قدمتها. أقدر إذا كان بإمكانك تقديم المشورة لي بشأن أفضل طريقة للمضي قدمًا.

Q: I seek your legal advice regarding a dispute with a company over deceptive practices and breaches of commitments. I was invited to collect complimentary gifts (movie voucher, hotel stay, dhow cruise, smartwatch) after attending a 30-minute session. During the session, Mr. [---] offered an Umrah package, including visas, 4-star stays with breakfast, and transfers for my family, plus 3-star stays for five relatives. Under pressure, I paid AED 9,000. However, the written agreement differed from the oral promises. When questioned, Mr. [----] assured me of an email reflecting the verbal commitments, but it matched the written terms. Upon follow-up, Mr. [----] denied the commitments, and the manager dismissed the issue. I reluctantly proceeded with the services but was later informed only a 6-night facility could be availed annually. I feel misled and overcharged for services not delivered as promised. Could you guide me on legal action to seek a refund or compensation?

Q: I bought a holiday package from a tourism company. The main privilege is to get a 6N/7D annual holiday for 2 adults and 2 children on a bed and breakfast basis with return airport transfers and 1 sightseeing tour in 4-star associated worldwide hotels for a period of 5 years. Fast forward to my 2nd-holiday request for Jan 6-9, 2025 in Victoria, British Columbia, Canada, the hotels they've been providing me are all non-inclusive of breakfast and mostly are 3-star rated except Double Tree by Hilton hotel. I insisted that I would not accept any of the hotel options since they were not following the contract by not providing breakfast as well. What they did is they provided me options with breakfast but all are located in Toronto, Ontario, Canada. My flight ticket and itinerary are arranged, and although they don't say it, what they imply in their last proposal is for me to change the state I should visit in Canada. I want to know if they are allowed to do this or if I can sue them.

An interview-format article covering the topic of contracts in the UAE. This is from the legal podcast of lawyer Ludmila Yamalova, the founder of Lawgical with LYLAW.

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this law, promulgating UAE Civil Code, govern the civil transactions in the United Arab Emirates. The commercial transactions remain subject to the laws and regulations applicable in their regard.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).

The provisions of this Cabinet Resolution No (12) of 2007 Concerning the Executive Regulations of Federal Law No (24) of 2006 on Consumer Protection.