Q: A holiday tour operator is not refunding me the amount paid because the tour got cancelled due to delayed visa receipt.

Q: Hi, I have a dispute with one immigration consultancy firm in Dubai. I have signed an agreement with them for seeking their services two years ago. However, later I came to know that they have not provided complete information for qualification on the first instance due to which my case does not qualify at all for Canadian immigration. Now, I am asking for cancellation of the agreement, which they refuse claiming it was my mistake. Kindly advise regarding the right forum and the way to proceed legally with my case. Regards, Mudassar Farooq

Q: I had signed up with an immigration consultant for immigration to Canada. According to the contract I would be refunded the full amount if my application did not get through in a year. I had asked for a refund and they have only approved 2560/- out of around Dhs 9500/-. I need help to resolve this issue. Thanks.

Q: Breach of contract - cleaner/nanny. The company providing the services breached the terms of the contract. I need advice on my legal options.

س: أنا أتساءل فقط، لقد ألغى أحد عملائي العقد الممنوح لنا قبل تنفيذ العقد وفقًا لبند الإنهاء الذي ينص على أنه يمكن إلغاء العقد عن طريق إخطار مدته 5 أيام. ومع ذلك، فقد أمضينا وقتًا وصرفنا موارد معقولة لتنفيذ الخدمات منذ منح العقد. هل لدينا أي أساس قانوني لطلب تعويض جزئي؟

س: مرحبًا، اسمي ل، قصتي هي أنني دفعت مقابل الحصول على خدمات استشارية للذهاب إلى دولة بولندا واستخراج تصريح عمل. دفعت في البداية ثلاثة آلاف درهم في 30 يناير الماضي وأخبروني أن المبلغ المتبقي هو ثلاثة آلاف درهم وسيتم دفعه في 28 فبراير. وقعت اتفاقًا بعد سداد الدفعة الأولى، وبعد يومين فقط أدركت أنني بحاجة إلى المال، لذلك طلبت استرداد المبلغ. تواصلت مع الوكيلة التي كنت أتعامل معها، وأخبرتني في البداية أنها تعمل لدى تلك الشركة منذ 12 عامًا، وأنها لا تعلم شيئًا بشأن استرداد الأموال وأنه يجب علي الانتظار لمدة أسبوع حتى تُجيب على استفساري. ولكن بعد مرور أسبوع، اتصلت مرة أخرى ولكنها لم ترد على المكالمة، وأخبروني أنها في إجازة. لذلك قررت أن أذهب إلى هناك وأسأل في مكتب الاستقبال عن إمكانية استرداد الأموال ولكن الموظفة أخبرتني أنها ليس لديها علمٍ بهذا الأمر. قبل أن أذهب إلى هناك وأطلب استرداد الأموال، قرأت عن إمكانية ذلك بالفعل. يحق لي استرداد النقود ولكن يجب أن يكون ذلك في غضون 30 يومًا من اليوم الأول لتوقيع الاتفاقية. أخبرت الموظفة أنني قرأت عن إمكانية ذلك هنا، وسألتها كيف لا تعرف شيئًا عن الأمر؟ لقد أرسلت لهم بالفعل إشعارًا أطلب فيه منهم الإجابة على أسئلتي المتعلقة باسترداد الأموال وأنني أرغب في الحصول عليها. خطاب الإشعار الذي طلبت منهم فيه الإجابة على أسئلتي المتعلقة باسترداد الأموال، أرسلته بنفسي عبر الإنترنت. دعونا نعود إلى القصة، لقد أعطتني موظفة الاستقبال رسائل البريد الإلكتروني والأرقام التي يجب على الاتصال بها، وكان من ضمن ذلك بيانات اتصال قسم العقود والقسم القانوني. حسنًا، قبل أن أحصل على هذه العناوين الإلكترونية، أعطتني الوكيلة التي كنت أتعامل معها عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة القانونية الذي أرسلت إليه خطاب الإشعار. لذلك طلبت مني موظفة الاستقبال أن أنتظر ردهم ولكن مر أسبوع، ولم أحصل على أي رد على الإطلاق. أرسلت لي هذه الوكالة إشعارًا لدفع المبلغ المتبقي، الأمر الذي أصابني بالحيرة لأنني أريد استعادة الأموال. ثم أرسلوا لي إشعارًا قانونيًا بعد أسبوع والذي لم أتجاهله الآن. لأول مرة أحصل على رد من القسم القانوني لديهم ولكنه عبارة عن إشعارًا قانونيًا. ما هذا؟ لذلك أجبت على هذا الإشعار، وأرسلت رسالة طويلة مفادها أنني أريد استرداد الأموال وأنني لن أدفع أي شيء آخر لأنني بعد يومين فقط من سداد الدفعة الأولي طلبت استرداد الأموال لأنني احتاجها لمساعدة أحبائي ونحن في ظل هذا الوباء. أسئلتي هي، في الواقع إننا شخصان وكلانا دفع المبلغ في نفس التاريخ، ولكنه الشخص الوحيد الذي تلقى رسالة بريد إلكتروني لحضور جلسة الدعوى المدنية المرفوعة ضده في محاكم دبي في 21 أبريل، هل يمكن مساعدته وما هي الإجراءات التي يمكنه القيام بها؟ بالنسبة لي، ما هي الإجراءات القانونية التي يمكنني اتخاذها قبل أن يرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا ويخبروني أنهم قاموا برفع دعوى ضدي، حيث إنه من الواضح أنني الشخص الذي يجب أن يقدم شكوى.

س: لدي عقد مع شركة تصميمات داخلية. لقد ذكروا في العقد أن أعمال الديكور وتسليم الأثاث سيستغرق من ثلاثة إلى أربعة أشهر. ولكن وصل الأثاث بعد ستة أشهر؛ وكانت بعض الأجزاء تالفة وغير مطابقة للتصميم الأصلي المتفق عليه ولم يتم الانتهاء من أعمال الديكور بعد مرور عام ونصف من توقيع العقد. نظرًا لأنه لم يتم تنفيذ الأعمال في الوقت المحدد، فقد اضطررت إلى حجز أماكن أخرى لإقامة بعض الاحتفالات الخاصة التي كنت سأقيمها في منزلي ولقد أخبرتهم بذلك منذ البداية عندما تم تحديد موعد التسليم النهائي. ما هي الخيارات القانونية المتاحة لي؟

س: مرحبًا، اشترينا عضوية في وكالة سفر وسياحة. عندما حاولنا استخدام العضوية، فشلوا في ترتيب الحجز على الرغم من الإبلاغ كان قبل السفر بمدة 4 أشهر. بعد ذلك، لم يقوموا برد المبلغ المطلوب للحجز.

مع بدء تطبيق الإجراءات الجديدة ذات الصلة بإصدار التوكيل عن بُعد في دولة الإمارات، بعد أن كان من الضروري مثول الموكل بشخصه أمام كاتب العدل لإثبات هويته ورغبته في إصدار التوكيل، نقدم لكم هذا المقال المُوجز لبيان الخطوات التي يجب عليك اتباعها لإصدار التوكيل.

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this law, promulgating UAE Civil Code, govern the civil transactions in the United Arab Emirates. The commercial transactions remain subject to the laws and regulations applicable in their regard.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).

The provisions of this Cabinet Resolution No (12) of 2007 Concerning the Executive Regulations of Federal Law No (24) of 2006 on Consumer Protection.