أسئلة وأجوبة
طلب استرداد الأموال المدفوعة لحجز فندق تم بصورة مضللة
السيد المحترم،
لقد حجزت غرفة في فندق أرماني عبر أجودا.كوم.
عرضوا غرفة تتسع لعدد 2 بالغين وطفلين 0-11، لكن الفندق لم يسمح باستضافة أطفالي الذين هم 7 & 11 سنة.
أريد استرداد أموالي، يرجى تقديم المشورة.
عزيزي السائل،
يجب عليك تقديم شكوى ضد وكيل السفريات الذي استخدمته لحجز فندقك.
أنصحك بالتحقق من مكان تسجيل وكيل السفريات وتوجيه شكواك إلى السلطة أو الهيئة المسجلين بها.
على سبيل المثال: إذا كانوا مسجلين في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال دائرة السياحة وقسم التنمية الاقتصادية، فعليك توجيه شكواك إلى قسم حماية المستهلك الخاص بدائرة التنمية الاقتصادية وأيضا إلى وزارة السياحة في دبي.
قد تتعامل كلا الهيئتان مع شكواك بصفتتهما السلطة المنظمة لوكالة السفر.
كلاهما لديه سلطة فرض غرامات على وكالة السفر عندما تفشل في خدمتك وفقًا للأنظمة المعمول بها أو تستخدم طرقًا احتيالية.
