أسئلة وأجوبة
Seeking refund for a misleading hotel booking
Sir,
I booked a room in Hotel Armani through Agoda.com.
They offered 2 adults and two children 0-11, but the hotel did not allow my children who are 7 & 11 years old.
I want refund, please advise.
عزيزي السائل،
يجب عليك تقديم شكوى ضد وكيل السفريات الذي استخدمته لحجز فندقك.
أنصحك بالتحقق من مكان تسجيل وكيل السفريات وتوجيه شكواك إلى السلطة أو الهيئة المسجلين بها.
على سبيل المثال: إذا كانوا مسجلين في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال دائرة السياحة وقسم التنمية الاقتصادية، فعليك توجيه شكواك إلى قسم حماية المستهلك الخاص بدائرة التنمية الاقتصادية وأيضا إلى وزارة السياحة في دبي.
قد تتعامل كلا الهيئتان مع شكواك بصفتتهما السلطة المنظمة لوكالة السفر.
كلاهما لديه سلطة فرض غرامات على وكالة السفر عندما تفشل في خدمتك وفقًا للأنظمة المعمول بها أو تستخدم طرقًا احتيالية.
