Q: I was staying in Abu Dhabi and got a job in Dubai, and I had to hire a car lift service from an online company website. I gave one month cash as per their suggestion and it was a bank transfer. I have their company invoice, and I have all the chat. After giving 10 days service, they stopped. I contacted the company and they said they will refund within 15 days. Now, they aren't giving.

س: جاء وكيل مبيعات مؤخرًا إلى منزلنا (حوالي الساعة 7 مساء) لعرض مكنسة كهربائية باهظة الثمن. بعد عدة ساعات، قررت أنا وصديقي أن أحصل على مكنسة لكل منا لأن كان هناك عرض عن طريق الدفع بالتقسيط لمدة 18-24 شهرًا. في صباح اليوم التالي في حوالي الساعة العاشرة صباحاً، حاولت الاتصال بالوكيل وأرسلت له رسالة مفادها أنني لا أريد الشراء لأن زوجي لم يوافق على ذلك. أخبرني أنه بإمكاني إعادة الجهاز لكن علي دفع رسوم إلغاء تعاقد بقيمة 4000 درهم إمارتي، مدعياً أن الآلة قد تم تسجيلها دولياً بإسمي، وأن الرسوم التي يطلبونها هي للإلغاء. لم أفتح الجهاز وأبلغته في أقل من 24 ساعة، والآن علي دفع 4000 درهم إماراتي. هل من الصحيح بالنسبة لهم أن يكتبوا في العقد شروط مثل هذه الشروط لكي ألغي التعاقد؟ كما رفضوا استعادة الماكينة إلى أن أعطيهم شيكات كاملة بالمبلغ الجزائي 4000 درهم إماراتي. شكرًا لك

س: مرحبًا سيدتي، جاء أحد وكلاء المبيعات مؤخرًا إلى منزلنا (حوالي الساعة 8 مساءً) لتجربة مكنسة كهربائية باهظة الثمن. بعد العرض التوضيحي، قررت أنا وزوجتي شراء واحدة حيث أنه عرض نظام سداد بالتقسيط لمدة 12 شهرًا. في اليوم التالي، تواصلنا مع الوكيل وأخبرناه أننا لن نواصل عملية الشراء ولكنه أخبرنا أننا سنذهب إلى السجن وفقًا للقانون وأنه لا توجد طريقة لإعادة السلعة حيث أن عقد البيع يتضمن بند ينص على أن العميل لا يمكنه إرجاع المنتج بمجرد استلامه. حتى الآن، لم ندفع لهم أي شيء لأنهم طلبوا منا في بداية الأمر الدفع بنظام الشيكات. ولكنهم بعد ذلك طلبوا منا الدفع نقدًا في الشهر الأول.

س: لقد أرسلنا دراجتنا النارية الجديدة لمغسلة سيارات. لم نكن بدأنا في استخدامها بعد. أحضرناها إلى معرض السيارات وأخبرونا أن الماء والصابون دخلوا في المحرك واختلطوا بالزيت. باختصار، تم إتلاف الدراجة بالكامل. إنها جديدة، لقد تم شراؤها مؤخرًا في 17 سبتمبر. ذهبنا إلى مغسلة السيارات. لكنهم لن يتحملوا المسؤولية لأنهم، بالنسبة لهم، غسلوها. قبل تقديم شكوى، أحتاج إلى مشورة محامٍ بشأن الإجراء الواجب اتخاذه في هذه الحالة.

س: سيدي العزيز / سيدتي العزيزة، هل من نصيحة بخصوص هذه الحالة؟ لقد قمنا باستيراد المواد من مورد دولي (الصين). تم رفض المواد بعد التركيب لوجود عيوب تصنيعية (مثبتة بتقرير طرف ثالث) ولا يقبل المورد عيوبها ولا يشارك في حل المشكلة. ما هي الخيارات القانونية المتاحة لنا كمشترين لإجبارهم في الدخول في المفاوضات لحل المشكلة أو التعويض؟ ملحوظة: المورد ليس لديه ممثل/مكتب هنا في دولة الإمارات.

Q: Dear Sir/Madam, Is the GSO Standardization mandatory in UAE/Dubai?

Q: Hello, What are the laws regarding chilled water supply in residential buildings and its effect on air conditioning output? I recently bought an apartment, and despite servicing all the AC units, we cannot get temperatures lower than 25°C in the living area and 23°C in the bedrooms. An independent AC company evaluated this and reported that the chilled water supply to my unit is 20°C, while it should be 7-8°C. What rights do I have in this situation before approaching building management? I am paying for chiller services but not receiving the expected performance. Thank you!

Q: My labor implementation case is currently in progress. Despite taking several steps, such as inquiring about the bank account and blocking the traffic file, my employer has not responded and disregarded the court's decision. As a result, I requested a travel ban, and the court accepted my request. Now, the employer is actively working to lift the travel ban. He has submitted six requests to the court for its cancellation, arguing that he is a local, the company is an LLC, and he comes from a reputed family. He also stated that the highest court had declared the travel ban to be a violation of human rights and that the non-payment was due to the company’s financial losses, not the manager’s fault. However, the court rejected his request. The employer has now filed a grievance with the Execution Circuit for the Court Head. Could you advise me if there is anything I need to do? Should I just patiently wait to see how the court proceeds with the case against the company manager?

Before shipping their online purchases, UAE Tourists can now apply easily for VAT refunds through e-commerce platforms that are registered with the Federal Tax Authority (FTA). To confirm their eligibility at the time of purchase, they can simply provide the specifics of their travel documents and pertinent personal information.

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).

The provisions of this Cabinet Resolution No (12) of 2007 Concerning the Executive Regulations of Federal Law No (24) of 2006 on Consumer Protection.