كيف يمكنني تقديم شكوى ضد أحد متاجر فيسبوك لعدم تسليم العناصر المشتراة

أتعرض لمضايقات من أحد متاجر صفحات الفيسبوك التي وعدت بتسليم العناصر التي طلبتها ولكن مضى أسبوع.

وهو الآن يطلب مني المال مقابل رسوم التخليص أو رسوم الخدمة وقد أنفقت ما يقرب من 16000 ريال سعودي. كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟