س: قامت زوجتي مؤخرًا بتجميل أظافرها في أبو ظبي. خلال ما يسمى بالتخلص من الأظافر القديمة التي تضمنت استخدام رقائق الأسيتون والألومنيوم، وبعد وقت لاحظت زوجتي أن أصابعها أصبحت متقرحة. بعد إزالة الرقائق كانت هناك حروق كبيرة في أطراف أصابعها. لم يحدث هذا أبدًا على مدى 20 عامًا. هل يمكننا رفع دعوى هذا النوع من الإهمال؟ لقد قمت بإرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى المركز المذكور مرتين وأرسلت رسالة إلى المالك ولكن لم أتلق أي رد. يرجى تقديم النصيحة. مع الشكر.

Q: Hi! If I got an awful service in a beauty salon in Dubai. Do I have right to write my feedback about this salon on their Facebook page, Google page or anywhere on social media? If not, then what is the legal way against such bad services and how to warn my friends to avoid this place?

س: مرحبًا، لديّ تقرير من هيئة الصحة بدبي يُفيد بأنني تعرضت إلى سوء ممارسة طبية أثناء إجراء عملية بواسطة جراح تجميل وأنه يحق لي الحصول على تعويض. الجراح متواجد حاليًا في الولايات المتحدة وأعتقد أنه لم يعد لديه ترخيص لممارسة المهنة في إمارة دبي ولكن العيادة الطبية لا تزال في دبي. في هذه الحالة، مّن الذي يجب أن يعوضني عن هذا الخطأ؛ هل هو الطبيب أم العيادة؟ لقد أرسلت بريد إلكتروني إلى العيادة وأرفقت التقرير الرسمي، لكنني لم أتلق أي رد من جانبهم.

س: لقد أُصبت بحروق من الدرجة الثانية في الأرداف وحروق من الدرجة الأولى في ستة أجزاء مختلفة من جسدي في مركز تجميل للتنحيف حيث نصحوني باستخدام جهاز التخلص من السموم. لقد لفوا جسدي بالكامل ووضعوني في حرارة عالية. صرخت طلبًا للمساعدة لكن لم يأت أحد إلا بعد مرور 20 دقيقة. لقد أصبت بحروق ولم أدرك ذلك، ولكنني أخبرتهم أن الحرارة عالية جدًا، وأنني لا أريد استكمال العلاج. أريد مقاضاة الشركة للحصول على تعويض بسبب إهمالهم. لقد قضيت ليلة بلا نوم.  في يوم عيد ميلادي، كنت في المستشفى لمدة أربع ساعات. وكان عليّ أن أذهب إلى الطبيب يوميًا لتغيير الضمادة. أشعر بالصدمة. لقد ذهبت إلى مركز الشرطة. وذهبت إلى دائرة التنمية الاقتصادية لكنهم في النهاية أخبروني أن أذهب إلى المحكمة. أشعر بالحيرة. لديّ تقرير طبي بالإضافة إلى جميع صور الحروق. لقد حدث ذلك في الثالث من أبريل. يرجى تقديم المشورة لي. شكرًا لك،

س: أعزائي،  قريبتنا متواجدة في إمارة دبي بموجب تأشيرة سياحية. لقد زارت أمس صالون تجميل في مركز دبي المالي العالمي. ولكن نتج عن إجراء عادي جرح حاد مع نزيف مستمر في مناطق حساسة. لم يقم الصالون بتحصيل أموال منها وتابعوا السؤال عما إذا كانت بخير. اشترينا دواء لوقف النزيف في المنزل. لم نقم بزيارة المستشفى أو الطبيب، لأن لدينا طفل عمره ثمانية أشهر وليس من السهل القيام بذلك. في هذه المرحلة، نريد مقاضاتهم بسبب هذه الأضرار، لأنه لم يتضح بعد كيف سيكون تأثير ذلك في المستقبل. مع خالص تحياتي.

س: سيدي العزيز / سيدتي العزيزة، ما هو التعويض عن حوادث التجميل التي تسببها الصالونات؟

س: مرحبًا. أواجه وقتًا عصيبًا حقًا بعد زيارتي لأحد الصالونات في دبي في ديسمبر 2020. أزلت مكياج دائم على حاجبي، وقد مر عام ونصف الآن ولدي ندوب حمراء فظيعة على وجهي بدلاً من الحواجب. لقد زرت الكثير من العيادات في محاولة لتحسينها، ولكن جميع الأطباء يقولون إنها ندوب ولا يمكن فعل أي شيء ويجب أن أتعايش معها. أريد أن أرفع قضية ضد الصالون الذي فعل ذلك من أجلي. أنا سيدة شابة والآن يجب علي إخفاء وجهي بمجرد خروجي من شقتي بسبب هذه الندوب الرهيبة. لقد تغير نمط حياتي، وأحاول تجنب الناس حتى لا ينظروا إلى ندباتي، وهذا يقتلني يومًا بعد يوم وأصابني بالاكتئاب الشديد.

Q: Hello. I went to a very well-known and professional salon (or so I thought) for a normal hair dye. The guy who did my hair left the dye on my hair for over an hour when it was supposed to be on for a maximum of 30 minutes. He wasn’t paying attention to me walking around the store talking to everyone and also doing another customer's extensions. Now my hair is potentially damaged, my skull burns, and is flaky (meaning the dye wasn’t ammonia-free which is extremely unprofessional for such an expensive salon). I didn’t even get the outcome that I wanted and the dye color doesn’t even show. I talked to him about it but he shut it down so fast and gaslit me the whole time and made me feel like I was the wrong one and I was ‘complaining about something so light’. Please let me know what I can do legally about this. Thank you.

The provisions of this law, promulgating UAE Civil Code, govern the civil transactions in the United Arab Emirates. The commercial transactions remain subject to the laws and regulations applicable in their regard.

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).

The provisions of this Cabinet Resolution No (12) of 2007 Concerning the Executive Regulations of Federal Law No (24) of 2006 on Consumer Protection.