الفصل في نزاع بين عميل وشركة شحن تسببت في الإضرار بالمنتج

السلام عليكم،

ما الجهة الحكومية الرسمية التي تفصل في النزاع بين عميل وشركة وسيطة في حالة نشوب مشكلة تخص الضرر الذي أصاب العميل؟

شركة شحن تسببت في مُشكلة في المنتج المشحون؛ الشركة المنتجة تقول إن المنتج سليم وقد ارسلت صوره وقت الشحن.