Q: A holiday tour operator is not refunding me the amount paid because the tour got cancelled due to delayed visa receipt.

Q: I had signed up with an immigration consultant for immigration to Canada. According to the contract I would be refunded the full amount if my application did not get through in a year. I had asked for a refund and they have only approved 2560/- out of around Dhs 9500/-. I need help to resolve this issue. Thanks.

س: الأعزاء جميعًا، طاب يومكم أنا مسلم أقيم في دولة الإمارات. لقد اشتريت علبة شرائح مكرونة من متجر هنا. مكتوب على العلبة (مكرونة باللحم البقري) باللغة الإنجليزية، لكن كتبت المكونات باللغة الصينية. بعد أن تناولت قطع قليلة منها، اطلعت صديقتي على المكونات (تستطيع صديقتي أن تقرأ الصينية) وقالت أنه مكتوب أن هناك لحم خنزير في المكونات. هذا ضد ما أدين به بصفتي مسلمًا، وأود أن أطلب تعويضًا. هل تصلح هذه كقضية؟ شكرًا لك. إ.

س: شركة (مقهى / مطعم) قمت بالطلب منها في أوقات متفاوتة من خلال تطبيق توصيل طعام  أنشأت للتو مجموعة واتساب تشتمل على ما يزيد عن 200 من أرقام هواتف عملائها الخاصة بما في ذلك رقمي. غادرت المجموعة بسرعة، ولكن لا يزال بإمكان جميع الأشخاص مشاهدة رقم هاتفي. حاول أحدهم أن يرسل لي رسالة قبل أن أحظرهم. كان من الواجب عليهم ألا يشاركوا رقم هاتفي مع أشخاص لا أعرفهم!

س: مرحبًا أيها الخبراء القانونيون، وعدتنا شركة سياحة وسفر تقع في إمارة دبي بالعديد من الأشياء أثناء الاشتراك في حزمة الرحلات الخاصة بنا، لكنها تخلفت عن تقديم الخدمات على أرض الواقع. بعد الكثير من محاولات التواصل معهم، أقروا بأن خدماتهم سيئة، ووافقوا على إلغاء اشتراكي وقدموا لي وعدًا بإعادة أموالي. ومع ذلك، استمروا في تأجيل موعد إعادة الأموال. وأخبروني لاحقًا أنه سيتم إعادة الأموال على ستة أقساط من خلال التحويل المصرفي؛ وأنه لن يتم تقديم شيكات مؤجلة الدفع. ووافقت على هذا الاقتراح. وفقًا لآخر رسالة بريد إلكتروني منهم، كان من المقرر سداد الدفعة الأولى في الخامس من يناير، لكنهم تخلفوا مرة أخرى عن دفع الأموال وقدموا أعذارًا جديدة. لدي كافة رسائل البريد الإلكتروني التي تُثبت وعودهم الكاذبة. لذلك، يرجى تقديم المشورة بشأن الإجراءات القانونية الأخرى التي يمكنني اتخاذها ضد هذه الشركة. شكرًا لك على مشورتك. أ. ج.،

س: مرحبًا، لقد حاولت فتح شركة من خلال إحدى الوكالات ولكنهم تواصلوا معي وأخبروني أنه تم بيع المكان إلى شخصٍ آخر. أخذ المالك السابق أموالي ويتعين عليّ دفعها مرة أخرى إذا أردت فتح الشركة في الوقت الحالي. لقد أخذوا مني خمسة آلاف دولار أمريكي. ماذا يجب عليّ أن أفعل؟

س: تحياتي، استأجرت شقة فندقية في أبوظبي بعقد إيجار طويل الأجل (6 أشهر) مع دفع مبلغ إيجار 6 أشهر (23000 درهم إماراتي) مقدمًا. بعد الاستقرار في الشقة بتاريخ 2022/04/11 وجدت الكثير من الحشرات وبق الفراش في الغرفة. أخطرت الإدارة. ومع ذلك، في كل مرة قيل لي أنه تم إصلاحه. في وقت لاحق من إحدى الليالي، كانت لدغة بق الفراش لا تطاق واضطررت إلى إخلاء الشقة في منتصف الليل (في 28/04/2022). أثناء الإخلاء، تم إخباري عبر البريد الإلكتروني أنه سيتم استرداد المبلغ المقدم الذي يخصم منه فترة الإقامة خلال 7 أيام عمل. الآن اليوم (30/06/2022)، لم يتم استرداد أموالي. لا أحد يرد على مكالماتي وزياراتي، ويقال لي إنهم غير موجودين. المبلغ المتفق عليه لاسترداده بعد الخصم هو 20,070 درهماً إماراتياً. يرجى اقتراح ما يجب علي فعله لاسترداد المبلغ المدفوع لعدم تقديم الخدمة. لدي إيصال الدفع والبريد الإلكتروني من الإدارة بخصوص استرداد الأموال. تتوفر أيضًا صور لدغات بق الفراش. شكرًا لك. ب.

س: مرحبًا، اشترينا عضوية في وكالة سفر وسياحة. عندما حاولنا استخدام العضوية، فشلوا في ترتيب الحجز على الرغم من الإبلاغ كان قبل السفر بمدة 4 أشهر. بعد ذلك، لم يقوموا برد المبلغ المطلوب للحجز.

Q: Dear Sir/Madam, We are from the UK. We made a pre-booking at a hotel in Dubai for eight days. We paid for the entire stay online and received a confirmation text from the hotel for our reservation from March 21st, 2023 at 12:00 am to March 29th, 2023. However, upon our arrival at 2:00 pm today, the staff informed us that rooms are only available at 2:00 pm and requested we pay an additional 360 dirhams for an extra day or wait until the following day. Despite a lengthy conversation, the staff did not provide us with a room, and my wife, one-year-old daughter, and I had to spend the night in the hallway. After a long journey and feeling tired, we were disappointed with the treatment we received from the staff. We intend to take legal action against the hotel and its staff.

Q: I booked a hotel stay for Eid through a travel agency two weeks before Eid. The travel agency confirmed the booking on payment. One day before Eid, the agency reached out, saying they had an issue with the supplier/hotel and the booking would be cancelled. They offered alternative hotels that didn’t match the original property. I suggested some properties, and they couldn’t arrange them, or they asked for further payment, so I didn’t book anything through them. What are my rights to a refund and compensation, as I had to book other arrangements separately at a significantly higher cost due to the last-minute prices? It also caused significant emotional distress, less than 24 hours before the holiday. To which authority can a complaint be made in case of an unsatisfactory outcome? Both the agency and the hotel are in Dubai.

The Law sets up the legal framework for the protection of consumer rights in the UAE. The Law establishes the Higher Committee for Consumer Protection and the Consumer Protection Department, and sets up the fines for breach of its provisions.

The provisions of this Federal Law, known as the "New Consumer Protection Law", govern Consumer Protection regulations in the United Arab Emirates. The New Consumer Protection Law repeals the previous UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. (24) of 2006 on Consumer Protection).

The provisions of this Cabinet Resolution No (12) of 2007 Concerning the Executive Regulations of Federal Law No (24) of 2006 on Consumer Protection.