س: مرحبًا، هل يمكنني تقديم شكوى ضد وكيل تحصيل ديون لمضايقتي من أجل تحصيل الديون المستحقة عليّ لصالح أحد البنوك الإماراتية؟ لقد اتصلوا بي وقمت بالرد على مكالماتهم وخلال فترة إجازتي حاولوا الاتصال بي، لكني لم أستطع الرد عليهم لأسباب شخصية. ولذلك، اتصلوا بوالدي في المنزل وهددوني قائلين إنهم سيتصلون برئيسي في العمل وأرسلوا لي رسالة صوتية تقول "سنجعلك تُعاني". إنهم يستخدمون لغة مسيئة وغير مهنية مثل "أنت مجرم" و"كاذب" أو يطرحون عليّ أسئلة مثل "هل أنت إنسان؟".

س: مرحبًا، هل يمكنني تقديم شكوى بسبب تعرضي للمضايقات عند تحصيل ديوني بواسطة أحد البنوك هنا في إمارة دبي؟ لقد كانوا يتصلون بي في مكتبي عبر الخط الأرضي، كما كانوا يتصلون برئيسي في العمل. هل يمكنك مساعدتي؟ شكرًا، و. م.

Q: What should you do if a debt recovery agent contacts you?

س: مرحبًا، لقد حصلت على قرض شخصي قيمته (296 ألف درهم) من أحد البنوك في شهر أكتوبر 2019. بدأت في دفع الأقساط الشهرية الثابتة (7,842 درهم) في شهر يناير 2020. لقد قمت بسداد الأقساط الشهرية من يناير 2020 حتى مايو 2021. توقفت عن السداد بسبب فقدان الوظيفة خلال أزمة فيروس كورونا. لقد فقدت وظيفتي في شهر أغسطس 2020 وكنت حريص على سداد الأقساط الشهرية الثابتة في الوقت المحدد حتى شهر مايو 2021. ولكن لسوء الحظ، لم أتمكن بعد ذلك من مواصلة الدفع لأن سوق العمل يتراجع بسبب فيروس كورونا وحظر الطيران. في الوقت الحالي، بدأ موظفو البنك في إرسال عدة أشخاص من جهات أخرى ينتمون إلى شركات مختلفة في الهند لمضايقتي أنا وعائلتي بمكالمات ورسائل. كما جاءوا إلى منزلي وظلوا يصرخون بطريقة سيئة أمام والدتي وهي مريضة قلب. بسبب هذا النوع من السلوك، فقدت عائلتي احترامها أمام الجيران. يرجى تقديم المساعدة. لا أريد إفساد حياتي المهنية. تحياتي.

س: مرحبًا، عندي بطاقة ائتمانية من شركة تمويل وعلي مبلغ مستحق قدره 10 آلاف. أنا أدفع كل شهر في الوقت المحدد ولكن اعتبارًا من شهر مارس 2022، يتصل بي قسم التحصيل ويتصرف بوقاحة معي. لكن أخيرًا الآن، قبل الموعد المحدد، أرسلوا لي رسالة عبر الواتساب بصورة سيئة للغاية. الرسالة هي مثل هذا: "عزيزي العميل، يجب أن تظهر دفعتك صباح الغد في النظام. ولن نقبل أي اعتراض على التأخر في الدفع". وأنا أقوم بالدفع في الوقت المحدد ولكن ما هذا النوع من الرسائل التي يرسلونها لي. ماذا علي أن أفعل معهم بسبب هذا النوع من المضايقات غير المهنية والوقحة؟

Q: Hi, I would like to ask if it is allowed for any debt collection company to send emails to multiple persons in my company which is HR, the CEO, and other colleagues of mine regarding the liability I have. Also, they keep on calling my workplace and keep on shouting at the reception to transfer the call directly to our HR Department. I would really appreciate it if someone can advise me on this matter.

س: قال البنك إنه سيرفع دعوى تنفيذ لأنني لم أستطع تلبية مطالبهم. وكجزء من العملية، سيزورون شركتي ويطلبون من قسم الموارد البشرية ذلك. بالإضافة إلى ذلك، أستمر في تلقي مكالمات هاتفية مزعجة ليس فقط على هاتفي المحمول ولكن أيضًا على هواتف الشركة والخطوط الأرضية. حتى أن موظفة الاستقبال من الفرع الآخر تلقت معاملة وقحة حتى مع أنني كنت على اتصال دائم بهم. أسئلتي هي: 1. ما هي عملية دعوى التنفيذ؟ 2. هل قسم الموارد البشرية متورط في هذا؟ هل لديهم الحق في زيارة الشركة؟ 3. ماذا يمكنني أن أفعل حتى يتوقفوا عن مضايقتي وزملائي؟ من فضلك، هل يمكن لأحد أن يساعدني في هذا الأمر؟ شكراً جزيلاً مقدماً.

Q: Is it legal for debt collectors to contact the employee's workplace when you have defaulted on your payment?

The provisions of this law, promulgating UAE Civil Code, govern the civil transactions in the United Arab Emirates. The commercial transactions remain subject to the laws and regulations applicable in their regard.